华商物业副总经理彭惠平
编者按：在外部条件差异渐渐缩小的情况下，理性的购房者将更多的关注放在了建筑品质，户型特色，物业管理，这些关乎居住品质的环节之上。恒大物业，万科物业，中航物业等品牌物业管理公司在全国拥有较高的品牌美誉度，获得众多业主的好评。华商•公园里充分认识到了物业管理的重要性，成立了自己的物业管理公司。在华商•公园里举行的大型活动“欢迎业主回家”的情况介绍会上，友华集团总裁助理白新民先生总结了华商•公园里的项目有五好，即：好环境，好品质，好方便，好服务，好增值。可见华商•公园里把物业管理放到楼盘营销的重要位置，把物业管理作为楼盘营销的一个重要组成部分，让物业管理成为楼盘营销过程中的一大亮点。自贡房产网小编为了向客户和读者详细介绍华商•公园里的“好服务”，对华商物业公司副总经理彭惠平女士进行了访问。请她为业主及网友们解读华商•公园里的物业服务。
自贡房产网：彭总，您好！10月18日在华商·公园里“欢迎业主回家”的情况介绍会上，您介绍了华商物业，我们感到很精彩，也很实在，当时就想访问您，了解更加详细的情况，但是您很忙，就没能如愿。后来听说您去成都培训了，所以今天才见到您。
彭总：是的，我去成都接受培训了将近一周，27日才回来。
自贡房产网：先请您简单介绍一下您自己吧。
彭总：我大专学的经济管理，2012年4月来到华商物业担任副总经理，主持全面工作，在这之前，我曾在自贡房产交易所工作了几年，在远达物业（自贡和攀枝花）工作了十年，对物业管理比较熟悉，也对物业管理有很深的了解和认识。也就是说我喜欢物业管理工作，下班以后，只要有时间就比较喜欢上网看看物业管理方面的资料和新闻，平时也喜欢读书，听音乐，还喜欢运动，更爱出去旅游。现在华商物业管理公司工作正处在关键时期，现在几乎全部精力都放在了工作上，也很少出去了。
彭惠平和同事们的工装照
自贡房产网：彭总，请您谈谈工作中的体会。
彭总：我从事物业管理很多年了，我认为工作中把业主、客户当亲人，把同事当兄弟姊妹，这样你工作起来心态就会很好，工作也会很舒心，工作氛围也很好，凝聚力也很强。
自贡房产网：彭经理，请您介绍一下华商物业管理。
彭总：华商公园里做为南湖片区的高品质住宅楼盘之一，物业服务的要求一定是高端化、极致化的。为此，我们导入了先进的服务管理模式与规范管理的运作体系，通过“国际管家服务+社区文化建设”，致力于打造一个优质领跑型的服务企业 。
自贡房产网：请您谈谈华商物业服务定位。
彭总：为实现“服务高端化”，华商物业公司在服务上实行“三高”定位：就是高标准、高起点、高水平。 就是人员结构及综合素质高。各方面的业务工作要求高， 比同行高，必须具备非常专业规范的管理能力， 前期介入的实战能力，需有高端物业的经营管理经验和“创新意识”。
热情周到的礼宾为顾客服务组图
自贡房产网：请问华商物业聘请了专业顾问没有?
彭总： 要做到体贴、周到、细致的极致化服务，我们明白必须要导入先进的服务模式和管理理念，为此，自公司成立之初就聘请了专业性强且拥有大量优质资源的专业物业顾问公司——深圳康达信，有专业顾问长期驻场提升物业服务品质，帮助我们打造具有特色的物业服务同时交授物业服务先进理念，他们长期合作的伙伴都是大家耳熟能详的知名企业：万科、金地等知名公司。
英姿飒爽的女礼宾和阳刚帅气的男礼宾
自贡房产网：请问彭总，华商物业服务的模式是什么？
彭总：华商物业为华商•公园里量身定做了国际管家服务模式，其特点：A在不违反法律和道德的前提下为业主解决一切困难，B提供满意加惊喜的个性化服务，C不是无所不能，但一定竭尽所能；希望通过这种尊贵的服务给业主带来安全舒适、整洁美观、现代高效的居家生活，让业主时刻感受到物业每时每刻的关爱与温馨。
自贡房产网：请问物业管理从什么时候介入管理？
彭总：我们物业管理早在规划设计、施工、销售等阶段就已经前期介入，把不利于物业管理、业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。
自贡房产网：业主们很关华商物业怎样进行装修管理？请您介绍一下。
彭总：装修管理是住宅交付以后物业管理的一个重点，我们实施规范统一管理，人车规范有序，环境清洁。装修前进行装修审批——对施工人员登记并发放施工证——车辆停放有序，禁止乱停乱放——物品出入实施检查登记（违规材料、大型物件开具出门条）——装修现场设专人巡查（杜绝违规现象：破坏外立面、搭建建筑物和构筑物、破坏承重墙、占用公共区域包括绿地、走廊等、安装外置式防护栏、指定位置统一安装空调及排水管控制装修时间段不使用噪音大的装修工具扰民）—验收。目的是实现物业的保值增值。
彭惠平和礼宾们的合影
自贡房产网：请彭经理介绍一下，华商物业的日常服务管理。
彭总： 国际管家按楼栋设置，同时公示管家服务信息，形成一站式国际管家服务模式直接面对业主，解决问题，减少问题处理的流程。
安全管理：采取人防（门岗、巡逻岗）、物防+技防（周界、门禁、一卡通）的管理，消除安全隐患，坚持人车分流。
消防管理：严格实施消防巡检制度，加强消防知识宣传，成立义务消防队，编制应急预案等
工程维修：公共设施设备以预防维修体系为主（计划性维保和运行维保），建立业主投诉报修回访制度，
自贡房产网：小编在10月18日欢迎业主回家的情况介绍会上听您介绍了华商物业的尊贵式管家服务体系，请您介绍一下什么是尊贵式管家服务体系？
彭总： 为“华商公园里”的业主，提供便利、经济、优质的社区服务和特约服务，是日常物业服务工作的一项主要内容。华商公园里紧邻华商国际城，有商业生活配套，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。物业公司将根据社区的实际情况和业主的合理生活需求，在充分利用现有休闲、运动、康体、娱乐、商业配套设施与众多商家的资源优势有利条件，在“华商物业”现有自身力量的基础上，与自贡市本地与周边经营信誉良好的专业服务机构和商家建立联盟，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票务机构、清洁公司、保险公司、商场、酒店、民航、铁路、医院、学校、银行、邮局等，从而组成了“华商公园里”所特有的“尊贵管家服务体系”，酌情为“华商公园里”的业户/商户提供一些实用性、可行性的“尊贵服务”，为业户的日常生活创造诸多便利与周到，达到让业户“足不出户，坐享其成”的意境。
自贡房产网：请您谈谈社区文化建设
彭总： 华商物业公司自成立至今，组织员工开展了丰富多彩的文化活动如：春季野外骑游、卡拉OK比赛等，已形成良好的文化工作氛围。根据公园里的实际情况，在做好“国际管家服务”与日常管理服务的同时，我们还拟从社区文化的建设和开展入手，设计出一套高品味的“大社区文化”美好蓝图。
自贡房产网：请您谈谈华商物业的队伍状况
彭总：华商物业的队伍平均年龄20多岁，90%以上有大专文凭，是由一群充满活力，富有朝气，文化素质高的年轻人组成的。
华商物业保安、礼仪、保洁培训
自贡房产网：请您谈谈华商物业今后如何进行物业管理
彭总：华商物业今后的管理概况为四个字，即我们总结的“四字经”——新、严、精、细。
“新”就是管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法，建立新机制。华商物业在发展过程中，将不断提升和完善管理思想，学习和借鉴国外的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。
“严”就是在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求，坚持能进能出、能上能下的激励机制，提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制，以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施，确保各项管理工作落到实处。
“精”就是坚持精品意识、品牌意识，在提高管理水准的同时，不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。
“细”就是对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位；对每一件事都细观察、细设想；对每一位顾客，都细致周到、体贴入微，尽一切所能满足和超越业户合理的要求与期望。
在市场经济体制下，企业的生存发展必须走品牌建设之路。华商物业的产品就是服务，所以在公司成立之初华商物业就将创新服务的品牌建设纳入公司发展纲要。华商物业将在日常管理工作中推陈出新，在创新服务上锦上添花，创建特色物管品牌。
自贡房产网：谢谢彭经理详细而精彩的介绍，谢谢您为业主们的辛勤付出。
彭总：不客气，为业主服务是我们的职责，也是我们的光荣。我们一定尽力做好物业管理工作，带给业主温馨的服务，实现华商•公园里的“好服务”，也谢谢自贡房产网及网友和广大业主、客户对华商•公园里的关心、支持。
彭惠平在物业公司表彰大会上
爱好运动和旅游的彭惠平总经理和她的伙伴们在一起
春意满面的彭惠平
爱好运动正在打羽毛球的彭惠平
彭惠平作风深入，到岗位了解情况
彭惠平生活照
咨询电话：0813-6966666
楼盘地址：南湖生态城核心位置（南湖公园西侧）